Опишите ваш проект и получите бесплатную консультацию





Компания «Гравител» предлагает антикризисные условия использования своих услуг. В чём они выражаются?
Сегодня у всех компаний взлетели тарифы!
А наши цены остались прежними!!!
 
 
Виртуальная АТС – незаменимый партнёр в бизнесе
 
Виртуальная АТС на сегодняшний день – это не рядовой регистратор записей телефонных разговоров с Вашими клиентами и партнёрами. А принципиально новый, мощный, и эффективный инструмент, влияющий на прибыль компании и её потенциальные возможности.
И хотя многие компании до сих пор отводят виртуальной АТС второстепенную  роль контролёра за действиями сотрудников, её главная функция – экономия денег и времени компании. И, как следствие, повышение качества обслуживания  Ваших партнёров.
В компаниях, где виртуальной АТС отведена  роль надёжного и незаменимого партнёра в бизнесе, взято за правило регулярно прослушивать и анализировать телефонные записи. Что это даёт? Достаточно много важной информации, с которой следует умело и квалифицированно работать.
Например:
- Увеличение воронки продаж.  Необходимо составить список клиентов, объединить их в несколько целевых групп и для каждой из них составить привлекательные предложения.
- Чтобы придать импульс развитию маркетинговых инструментов, необходимо  провести анализ часто задаваемых клиентами вопросов и на их основе доработать рекламные материалы.                        
- Чтобы оптимизировать процесс обслуживания клиентов, необходимо выделить из общего массива обращений наиболее часто повторяющиеся и на их основе составить чёткие инструкции  для сотрудников.   
Наконец, в решении любых трудных и спорных вопросов, можно всегда обратиться к архиву телефонных разговоров и прослушать записанный диалог.
Обращаем внимание, что на всех тарифных планах компании «Гравител» доступен функционал записи телефонных разговоров. Вы всегда можете прослушать записи, чтобы скоординировать работу коллектива, быстро разрешать конфликты и проводить обучение персонала на реальных примерах рабочих ситуаций. Стоимость хранения записи - 0 рублей, в зависимости от тарифного плана срок хранения варьируется от 1 недели до 3 месяцев.
КАКИЕ РАЗГОВОРЫ НЕОБХОДИМО ЗАПИСЫВАТЬ?
 Записывать следует разговоры групп, общающихся с клиентами — отдела  продаж, отдела закупок,  отдела технической поддержки,  отдела внешних связей и т.д. И вести запись всех их разговоров. Со временем можно удалить отработанные файлы.
КОМУ И ДЛЯ ЧЕГО НЕОБХОДИМО ПРОСЛУШИВАТЬ ЗАПИСИ
Начальники отделов продажи и обслуживания должны постоянно анализировать разговоры сотрудников с клиентами. Это даст возможность для усовершенствования качества работы сотрудников и необходимой профессиональной корректировки.
Руководители и сотрудники отдела маркетинга и рекламы смогут приобрести  значительный объем информации из самых разных источников. Это позволит лучше понять потребности клиентов и, соответственно, улучшить инструменты маркетинга, разработав чёткие и надёжные алгоритмы продаж.
Для операторов работа с телефонными разговорами поможет в выявлении и устранении ошибок и улучшения качества в работе с клиентами.                 Наконец, новые сотрудники будут иметь возможность пройти «курс молодого бойца», внимательно слушая и анализируя записи разговоров опытных работников компании.
КАК И ГДЕ УДОБНЕЕ ВСЕГО СЛУШАТЬ ЗАПИСИ
 • Разговоры удобно слушать в дороге, в кафе, за чашкой кофе, в ожидании назначенной встречи. Записи можно хранить в формате mp3, для того, чтобы их можно было загрузить в плеер (планшет, телефон, ноутбук) и воспроизвести удобным для вас способом.
 • Разговоры условно можно поделить на три группы: короткие, средние, длинные. Необходимо обратить внимание на разговоры менее 30 секунд. Во-первых, надо понять цель звонка (почему позвонили?), клиенту не хватило в рекламе нужной информации? Поэтому решил уточнить. Или  отсутствует необходимая услуга или товар? Тогда их следует добавить в рекламный материал.
 • Разговоры из разряды средних обычно типовые и содержат мало новой информации для руководителей, но являются своеобразным индикатором поведения основной массы клиентов. Позволяют лучше выявить стандартные ситуации, а зачастую и причины обращений.
 • Особое внимание надо обратить на длинные разговоры (от нескольких минут и выше). Эти разговоры могут привести к важным сделкам, здесь надо проявлять и внимание и контроль. Но это могут быть и просто любопытные клиенты, из вопросов которых можно также взять немало полезной информации. На что более всего реагирует рынок? В чём проявляются слабые места в обслуживании клиентов Вашей компании? Наконец, дотошность и разговорчивость иных клиентов даёт неожиданный поворот в тактике Ваших действий на рынке.  




Тур по виртуальной АТС «Гравител»: новые возможности для роста бизнеса!
Хотите эффективно решать вопросы роста вашего бизнеса? Стремитесь держать руку на пульсе отдела продаж? Уверены, что важно поддерживать доверительные отношения с клиентами? Вам поможет современный виртуальный офис с удобной АТС и облачной системой хранения данных. Традиционно в России телефон помогает наладить коммуникацию с клиентами и партнерами. Но сегодня проводные телефонные сети уже не актуальны. Все намного проще: управляйте виртуальной АТС «Гравител», размещенной в дата-центре, со своего компьютера или планшета, через стандартный web-интерфейс. Удаленная АТС мобильна и удобна, она растет вместе с вашим бизнесом.
Оцените наши преимущества!
  1. Телефонные номера – ваши козыри в продажах:
  • Многоканальные: Вашим клиентам всегда удобно вам звонить, когда есть свободные линии для приема звонков и не надо долго ждать ответа на срочные вопросы. Оперативность ответа на звонок – это возможность быстро и точно понять запросы клиентов и сделать продажи максимально комфортными. Используйте с пользой каждую секунду общения с вашими клиентами!
  • Виртуальные: Вы не привязаны к конкретному адресу, ваш городской номер переезжает вместе с вами, он всегда под рукой. Сделайте бизнес мобильным, ведите свои дела из жарких стран, расширяйте свою филиальную сеть – все в ваших руках!
  • Федеральные номера: Тройная выгода номера 8 800: он бесплатен для ваших клиентов, удобен для региональных пользователей, повышает лояльность к компании, помогает поднять продажи на 18-20 %. Федеральный номер – ваш путь к расширению географии бизнеса и стремительному росту продаж!
 
  1. Контроль и аналитика – инструменты вашей стратегии:
  • Запись разговоров: Если рабочие разговоры сотрудников записывают, проще решать спорные ситуации, а ответственность персонала намного выше. Вы всегда можете прослушать записи, чтобы скоординировать работу коллектива, быстро разрешать конфликты и проводить обучение персонала на реальных примерах рабочих ситуаций.
  • Статистика звонков: Запишите входящие звонки полностью или выборочно, сделайте анализ эффективности источников рекламы. Статистика звонков позволит выбрать наиболее оптимальные каналы продвижения вашей компании, работать эффективнее и быстрее повысить доход.
  • Онлайн-детализация звонков: Все звонки детализируются и отслеживаются. Всегда можно определить, из какого региона больше запросов, в какой период выше интерес к вашей компании. И если звонок пришел в вечернее время, с утра можно перезвонить потенциальному покупателю. У вас есть все данные для коррекции своего курса!
 
  1. Распределение звонков – тактика успеха:
  • Всем сразу: Удобный алгоритм позволяет распределить вызовы всему отделу или ответственным сотрудникам. Этот вариант вам подойдет, если необходимо максимально быстро отреагировать на запросы клиентов, и у вас есть целый штат специалистов, которые в равной степени компетентны в продажах. 
  • По очереди: Установите режим поочередного обзвона цепочки сотрудников. Это удобно, если вы хотите установить определенную иерархию звонков – например, переход вызова от специалиста к руководителю или наоборот.
  • Ваши правила: Настройте свой сценарий прохождения звонков индивидуально. Выберите тот алгоритм приема запросов, который позволит вам равномерно распределить работу с клиентами в соответствии с компетенциями и статусом сотрудником.
 
  1. Обработка звонков в режиме 24/7:
  • Расписание работы компании: Распределите все звонки в зависимости от времени суток, умная АТС обработает звонки 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Будьте универсальны: используйте разницу во времени, чтобы собрать максимальное количество запросов от клиентов и всегда быть с ними на связи! Время – это деньги и успех!
  • Голосовое меню: Автоматизируйте прием звонков: вежливо приветствуйте своего клиента и предоставьте ему полезную информацию. Первое впечатление нельзя произвести дважды! С первой секунды расположите к себе клиента!
  • Музыка на удержание: Позитивная мелодия поднимет клиентам настроение и вызовет желание позвонить еще раз. Долой унылые гудки! Пусть приятный музыкальный фон будет ассоциироваться с вашим фирменным стилем!
 
  1. Многофункциональный call-center:
  • Построение очередей: Даже если все операторы заняты, последующие вызовы в компанию выстраиваются в очередь и сотрудники смогут оперативно ответить, как только освободятся. Распределение потока звонков позволит избежать хаоса и свести до минимума время ожидания ответа.
  • Информатор о времени ожидания: Электронный информатор говорит клиенту о времени ожидания ответа секретаря, это дает клиенту точные ориентиры. А поскольку музыка на удержании у вас загружена вполне позитивная, ожидание будет приятным.
  • Автообзвон: Вы можете оповестить абонентов о новостях или акциях компании автоматически. Это удобно и оперативно! Привлекайте внимание к своим новинкам и повышайте продажи на автопилоте!
 
  1. Коммуникации с сайта – успех в режиме онлайн:
  • Обратный звонок: Дайте возможность клиенту заказать бесплатный звонок с вашего сайта, оставив свой номер. Это удобно и эффективно! В режиме цейтнота многим клиентам проще оставить свои контакты, чем ждать ответа оператора.
  • Звонок с сайта: Клиент может позвонить в вашу компанию с сайта, это бесплатно и для клиента, и для вас, это ускоряет принятие решения о покупке. Мобильный и эффективный канал продаж – то, что нужно для вашего успеха!
  • Чат с сайта: Удобный функционал для мгновенной связи с вашей компанией. Решайте важные вопросы онлайн и быстро реагируйте на пожелания клиентов. Чат сохраняет конфиденциальность, если клиенту важно в рабочее время решить вопрос о покупке, не привлекая внимания своих коллег.
 
  1. Интеграции – еще больше эффективных инструментов:
  • amoCRM: Готовое решение интеграции с amoCRM – удобная система работы отдела продаж, удачное сочетание стратегии и тактики бизнеса. Это эффективный инструмент, позволяющий сконцентрировать внимание на решении текущих задач, не забывая о перспективе развития компании.
  • Битрикс24: Готовое решение интеграции с Битрикс24 – автоматизация продаж и выстраивание очереди из лояльных клиентов. Создайте поток заказов, автоматизируя основные бизнес-процессы.
  • REST API: Интеграция с любыми CRM-системами, благодаря собственному решению Rest API. Удобная система, позволяющая оперативно масштабировать бизнес! Создайте свое решение с учетом особенностей своего бизнеса.
 
  1. Мобильность – в ритме времени! 
  • Приложение для Windows, iOS, Android: Вы можете принимать звонки на компьютер или смартфон, всегда оставаясь на связи. Используйте гаджеты не только для игр и соцсетей, развивайте бизнес легкими касаниями экрана!
  • Интеллектуальная переадресация: Настройте свои правила переадресации вызовов:  по времени или статусу сотрудника, по другим критериям. Это поможет всегда оперативно реагировать на запросы клиентов и улучшать качество вашего сервиса.
  • Sim карты: Переведите свой офисный телефон в привычный формат мобильного телефона. Будьте всегда на связи, перемещаясь по городу. Придайте динамику своему бизнесу!
  • Аудио и видео конференции: Проводите конференции с любым количеством сотрудников компании из любой точки мира. Они могут быть открытыми и закрытыми (по пин-коду). Оперативно регулируйте свои бизнес-процессы и получайте обратную связь от сотрудников для развития компании.
  • Управление АОНом: Настройте АОН для каждого из подключенных номеров, фиксируйте входящие звонки. Определяйте сразу номера постоянных клиентов и партнеров!
  • ИнтиАОН: Если необходимо, вы можете скрыть номер при исходящем звонке. Сохраняйте ингонито при необходимости!
  • Голосовая почта: Оставьте голосовое сообщение, и клиент сможет вам перезвонить в удобное время. Заинтересуйте клиента уникальным предложением, и он обязательно перезвонит вам.
  • Прием и отправка факса: Даже если у вас нет факса, вы сможете принимать и отправлять факсимильные сообщения за счет наших технических возможностей.
  • Черный и белый списки звонков: Вы можете блокировать определённые номера и составить список приоритетных номеров. Эти списки значительно облегчат работу отдела продаж.
  • Перехват вызова с донабором номера: Перенаправляйте входящий вызов на определенного менеджера, конкретизируйте задачи сотрудников.
  • Перехват вызова без донабора номера: Направляйте входящие вызовы на себя при необходимости, контролируйте поток звонков.
  • Донабор номера из голосового меню: Автоматизируйте набор добавочного номера для связи с определенным менеджером. Ускоряйте работу сотрудников!
  • Отправка SMS-рассылки от имени компании: Отправляйте SMS-сообщения с указанием названия компании в поле «имя отправителя». Это эффективно и современно! Рассылайте SMS по базе ваших клиентов и держите их в курсе ваши новостей!
  • Простой Web интерфейс: Наш интерфейс доступен и понятен, мы сделали все для удобства пользователей. А если нужны консультации, наши специалисты готовы ответить на все вопросы.

Выгодная телефония объединяет мир!
«Гравител» - это надежно, качественно и мобильно!
Развивая бизнес, каждый владелец компании хочет оптимизировать расходы. Но как сочетать качество услуг и демократичные цены? Возможно ли организовать мобильный офис, не требующий большого бюджета?
Большой офис – это множество сотрудников, отдельные телефонные линии, масса оргвопросов и рутины. Но и в малом бизнесе рутины не меньше, которая может серьезно затормозить процесс, а лишних средств у стартапа, как правило, на обслуживание стандартной телефонии нет.
Выход – рядом! Виртуальная телефония «Гравител» - это высокое качество связи по доступной цене, это максимум функций при демократичных расценках.
Мы подскажем, как звонить дешевле по всему миру. У нас максимально выгодные тарифы на облачную телефонию, которые позволяют совершать звонки по России и в другие страны без особых забот. Более того - внутри нашей сети связь между сотрудниками бесплатна и легко интегрируется в режим онлайн.
Что лучше – годами соблюдать приверженность традиционной связи? Путаться в проводах? Или подключить телефонию в облаке и вести бизнес из любой точки мира с ноутбука или смартфона?
Только представьте: вы загораете с ноутбуком или айфоном на пляжах Таиланда или Испании, ведете переговоры с зарубежными партнерами, лежа в шезлонге у бассейна. А расходы на связь не пугают огромными суммами. Все предельно доступно и дает вам невероятную свободу передвижения по миру. 
Попробуйте демо-версию и ощутите все преимущества нашей универсальной связи! Не затягивайте с подключением платного пакета услуг! Ловите шанс стать более успешным и свободным прямо сейчас!
Что касается качества нашей связи, вот несколько аргументов: наши сервисы и наши площадки работают непрерывно, техподдержка на связи с вами в режиме нон-стоп.
Вот что говорят клиенты о сотрудничестве с «Гравител»: «Мы знакомы уже более 6 лет и рекомендуем всем нашим резидентам надёжного партнера с огромными возможностями, инновационными сервисами, так как сами пользуемся Виртуальной АТС «Гравител», - утверждает генеральный директор КП «Технопарк «СТРОГИНО» Теплов С.В. А вот как характеризует облачную телефонию «Гравител» генеральный директор ЗАО «КьюСофт» Ковальчук Е.К.: «Нам требовалось срочно решить вопрос с качеством телефонной связи, через полтора часа после первого звонка в «Гравител» у нас уже все работало. Такой подход нам очень близок. С тех пор мы дружим и реализовали несколько совместных проектов».
Хотите таких же результатов? Подключите платный пакет «Гравител» уже сегодня и развивайте свой бизнес на волне современных технологий!
P.S. У нас есть красивые номера на все вкусы! Они легко запоминаются и быстро приносят рост прибыли!
С верой в ваш успех, «Гравител» - ваш надежный помощник в росте бизнеса
Будьте в авангарде ноу-хау и настройте поток продаж с нашей помощью!
Контакты:_________

Письмо № 4. Держите всех клиентов под рукой!
Свободные линии виртуальной АТС – максимум внимания к покупателям
Приветствуем вас, практичный обладатель демо-версии АТС «Гравител»!
Вам знакома ситуация, когда клиенты не могут дозвониться в офис? Число телефонных линий ограничено, менеджеры трудятся в поте лица и все равно не успевают принять звонки в пик сезона от всех потенциальных клиентов. Возможно ли принимать каждый входящий звонок без лишней суеты?
Выход вполне доступен. В виртуальной АТС «Гравител» всегда есть в наличии свободные линии. Оперативность ответа на звонок – это возможность быстро и точно понять запросы клиентов и сделать продажи максимально комфортными. Используйте с пользой каждую секунду общения с вашими клиентами!
Грамотное и четкое распределение звонков – тактика вашего успеха. Допустим, вы выбираете алгоритм приема звонков «Всем сразу». Такой подход позволяет распределить вызовы всему отделу или ответственным сотрудникам. Этот вариант вам подойдет, если необходимо максимально быстро отреагировать на запросы клиентов, и у вас есть целый штат специалистов, которые в равной степени компетентны в продажах. 
Следующий вариант приема звонков – «По очереди». Если вы хотите установить определенную иерархию звонков – например, переход вызова от специалиста к руководителю или наоборот, то будет оптимален режим поочередного обзвона цепочки сотрудников. Наконец, вы всегда можете выбрать индивидуальный вариант приема входящих звонков – это «Ваши правила». Настройте свой сценарий прохождения звонков индивидуально. Выберите тот алгоритм приема запросов, который позволит вам равномерно распределить работу с клиентами в соответствии с компетенциями и статусом сотрудником.          
Вот как характеризуют качество связи «Гравител» постоянные клиенты: «С ВАТС Гравител, мы объединили в единую телефонную сеть все филиалы наших издательств. Что позволило повысить скорость обработки обращений, организовать внутренний колл-центр и снизить стоимость звонков», - говорит генеральный директор ООО «Все для Вас «Подмосковье» Штерн В.Г.
Еще один клиент - концертный клуб Москвы «Главклуб», гендиректор которого М.В. Евграфов так описывает особенности работы с «Гравител»: «При открытии клуба мы искали достойный телефонный номер с большими возможностями и надежного оператора. Нас поразил огромный выбор номеров у лицензированного оператора связи «Гравител» и бизнес качество».
Хотите такие же результаты? Хотите расширить свои бизнес-возможности и получить надежную связь по доступной цене? Спешите принять верное решение, которое поможет ускорить рост вашего бизнеса в несколько раз! Подключайте платный тариф «Гравител» и растите с космической скоростью современных технологий!
P.S. У нас нет абонентской платы за телефонные номера, что существенно упрощает работу и позволяет экономить при развитии бизнеса.
С верой в ваш успех, «Гравител» - ваш надежный помощник в росте бизнеса
Будьте в авангарде ноу-хау и настройте поток продаж с нашей помощью!
Контакты:_________
Письмо № 5.
Будьте на связи в любом месте и легко масштабируйте бизнес!
Виртуальная АТС – это ваша мобильность и возможность работать удаленно
Приветствуем вас, практичный обладатель демо-версии АТС «Гравител»!
Вам давно уже не дают покоя лавры тех бизнесменов, которые ведут свои дела из жарких стран? Не уверены, что международная связь может быть демократичной? Вы хотите найти удаленных сотрудников в других регионах и сэкономить на зарплате, не теряя качества работы? Вы планирует выйти в регионы, но не уверены, сможете ли сохранить московские номера и контролировать работу сотрудников без потерь?
Все эти вопросы легко решить с виртуальной АТС «Гравител». С нашим пакетом услуг вы можете легко подключать удаленных сотрудников без затрат на межгород или даже международные звонки. Важно, что звонить можно с любого устройства – программируемый телефон, смартфон, обычный телефон или даже софт-фон.
Приложение для Windows, iOS, Android позволяет принимать звонки на компьютер или смартфон, всегда оставаясь на связи. Используйте гаджеты не только для игр и соцсетей, развивайте бизнес легкими касаниями экрана.
Вам поможет еще одна важная функция - интеллектуальная переадресация. Настройте свои правила переадресации вызовов:  по времени или статусу сотрудника, по другим критериям. Это поможет всегда оперативно реагировать на запросы клиентов и улучшать качество вашего сервиса.
Наши Sim карты – это тоже свобода ведения бизнеса: переведите свой офисный телефон в привычный формат мобильного телефона. Будьте всегда на связи, перемещаясь по городу или в деловых поездках по миру. Придайте динамику своему бизнесу!
Безусловно, при расширении бизнеса в регионы или создании фииалов в других странах важно вовремя координировать работу сотрудников. С «Гравител» вы легко можете проводить аудио и видео конференции. Проводите конференции с любым количеством сотрудников компании из любой точки мира. Они могут быть открытыми и закрытыми (по пин-коду). Оперативно регулируйте свои бизнес-процессы и получайте обратную связь от сотрудников для развития компании.
Вот как описывают клиенты формат работы с «Гравител».  Мировой лидер в разработке инновационных решений для строительства компания «Сен-Гобен Строительная Продукция Рус» искала пути расширения отдела продаж: «Для организации факсового сервера мы выбрали Виртуальную АТС «Гравител». В кратчайшие сроки мы получили полностью настроенные многоканальные номера с виртуальным факсом», - говорит руководитель ИТ отдела ООО «Сен-Гобен Строительная Продукция Рус» Турсин А.
«После анализа всех Виртуальных АТС на рынке, долгого тестирования, мы сделали выбор в пользу Компании Гравител. С помощью ВАТС мы закрыли все потребности нашей компании, настроили перехват, blf и многое другое», - утверждает генеральный директор ООО «Р.ЛАБ» Хозяинов Н.А.
Если хотите добиться таких же результатов, развивая свой бизнес, доверьте телефонию ведущему профессионалу рынка! С «Гравител» вы всегда будете на волне успеха.
P.S. «С «Гравител» вы всегда можете расширить количество аккаунтов, наша АТС легко масштабируется под ваши бизнес-задачи.
С верой в ваш успех, «Гравител» - ваш надежный помощник в росте бизнеса
Будьте в авангарде ноу-хау и настройте поток продаж с нашей помощью!
Контакты:_________
 
Получите от телефонии максимум функций!
Виртуальная АТС – помощь в решение текущих задач бизнеса
Приветствуем вас, практичный обладатель демо-версии АТС «Гравител»!
Вас не устраивает обычная телефонная связь? Сложно получать обратную связь от клиентов? Нет аргументов в спорных ситуациях и переговорах с покупателями?
Отличное решение – запись телефонных звонков, которую предлагает «Гравител». Записывая каждый звонок, вы получите возможность контролировать и анализировать работу отдела продаж и офис-менеджеров. Вы всегда можете прослушать записи, чтобы скоординировать работу коллектива. Это позволит быстро разрешать конфликты и проводить обучение персонала, разбирая реальные примеры рабочих ситуаций.
Собирайте статистику звонков: запишите входящие звонки, проанализируйте все каналы рекламных сообщений.  Такая аналитика позволит выбрать наиболее оптимальные варианты продвижения вашей компании, работать намного эффективнее и быстрее поднять уровень продаж.  
Мощный инструмент успеха - распределение звонков. Есть разные варианты алгоритма звонков: например, вызов поступает всем сразу – то есть всему отделу или ответственным сотрудникам. Этот вариант вам подойдет, если необходимо максимально быстро отреагировать на запросы клиентов, и у вас есть целый штат специалистов, которые в равной степени компетентны в продажах. 
Когда вызов распределен по очереди, то идет постепенный обзвон цепочки сотрудников. Это удобно, если вы хотите установить определенную иерархию звонков – например, переход вызова от специалиста к руководителю или наоборот.
Оптимальный вариант - ваши правила, если вы настроите свой сценарий прохождения звонков. Выберите тот алгоритм приема запросов, который позволит вам равномерно распределить работу с клиентами в соответствии с компетенциями и статусом сотрудником.
Напоминаем, что «Гравител» позволяет наладить круглосуточную работу отдела продаж, обрабатывая звонки в режиме 24/7. Очень удобно использовать разницу во времени, чтобы собрать максимальное количество запросов от клиентов и всегда быть с ними на связи. Автоматизируйте прием звонков: вежливо приветствуйте своего клиента и предоставьте ему полезную информацию. Первое впечатление нельзя произвести дважды! С первой секунды расположите к себе клиента!
Интеграции – это возможность применить максимум эффективных инструментов. Например, отличное подспорье в бизнесе - готовое решение интеграции с amoCRM. Это  удобная система работы отдела продаж, удачное сочетание стратегии и тактики бизнеса. Этот эффективный инструмент позволяет сконцентрировать внимание на решении текущих задач, не забывая о перспективе развития компании.
Готовое решение интеграции с Битрикс24 – автоматизация продаж и выстраивание очереди из лояльных клиентов. Более того, у нас возможна интеграция с любыми CRM-системами, благодаря собственному решению Rest API. Удобная система позволяет  оперативно масштабировать бизнес! Создайте свое решение с учетом особенностей своего бизнеса.
 «Гравител» постоянно усовершенствует свой сервис, делая максимум для увеличения ваших продаж. В следующих выпусках рассылки мы расскажем о других функциях облачной АТС, позволяющих вам экономить время и развиваться быстрыми темпами.  
P.S. Важно также настроить IVR (англ. Interactive Voice Response) — систему предварительно записанных голосовых сообщений. Она выполнит функцию маршрутизации звонков внутри call-центра с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора.
С верой в ваш успех, «Гравител» - ваш надежный помощник в росте бизнеса
Будьте в авангарде ноу-хау и настройте поток продаж с нашей помощью!
Контакты:_________

Тренд эффективных коммуникаций - звонок с сайта
Сегодня клиенты, заходя на сайты в поисках нужной информации, хотят получить максимум пользы при минимальных затратах.  В этом случае весьма актуальна такая услуга, как звонок с сайта, или сайтфон.
Как это происходит? Если для клиента прямой звонок неудобен, то он оставляет заявку, указав свой номер, чтобы ему перезвонили менеджеры компании. Для посетителя сайта такой звонок бесплатен. С ним связываются буквально в течение нескольких секунд после оформления заявки. Обратный звонок клиенту происходит практически в режиме онлайн. Посетитель вводит свой номер, а сервис автоматически перезванивает ему и соединяет с вашим оператором. Процесс можно разбить на шаги:
           
1 Посетитель вводит свой номер телефона
Нажав на кнопку формы обратного звонка или сразу кликнув на небольшой баннер в углу сайта, клиент просто вводит свой номер телефона, а дальше связь с вашим оператором происходит автоматически.
Сайтфон соединяет клиента и оператора
Оператор звонит на телефон клиента и на телефон вашего оператора одновременно и соединяет их. В результате разница между отправкой заявки и обратным звонком составляет считанные секунды!
           
3 Посетитель получает отличное качество связи
Звонок с сайта поступает не на компьютер клиента, а на его обычный телефон, поэтому отсутствуют проблемы неработающего микрофона на компьютере, неустановленных драйверов и прочие недостатки так называемого "браузерного звонка".
Не конфликтует с дизайном сайта
Вызов стандартной формы Comagic.Сайтфон можно встроить в любую кнопку на странице. А также вы можете использовать не только наши стандартные виджеты, но и встроить наш функционал обратного звонка в любую свою форму связи на сайте. Таким образом вы всегда сможете сохранить дизайн.
Сколько это стоит?
Comagic.Сайтфон доступен на всех тарифных планах.
Форма “Заказать обратный звонок”
Сайтфон — сервис для связи с посетителями сайта.
Клиент нажимает на кнопку «Заказать звонок» и вводит номер телефона. Система звонит ему, затем на телефон вашего оператора и соединяет их.
4 причины выбрать Сайтфон
Бесплатная связь для клиентов
Клиенты получат возможность бесплатно совершить звонок и связаться с вашей компанией из любого города России. Им будет нужно только ввести номер в форму и дождаться обратного звонка.
Простая установка на сайт
Установка виджета на сайт занимает всего несколько минут. Необходимо лишь скопировать код сервиса и настроить переадресацию на нужный номер компании
Качественное и чистое соединение
Звонок поступает не на компьютер клиента, а на его обычный телефон, поэтому не возникает проблем с неработающим микрофоном, драйверами или медленным интернетом.
Экономия на разговорах
Звонок с сайта — отличная альтернатива номеру в коде 8-800. Звонки, совершенные через форму будут оплачиваться вами по тарифу обычного исходящего звонка.
 
Подробная статистика по звонкам
Все данные по звонкам через сайтфон собираются в одном удобном отчете. В нём доступна информация
о номере каждого позвонившего, длительность вызовов, времени звонков, записи разговоров.
За каждым абонентом закрепляется личный уникальный номер и полезная инфомация, например длительность разговора и ожидания.
Запись разговора всегда под рукой. Прослушайте или отправьте копию записи на e-mail.
Звонок с сайта. Обзор сервисов.
infoats.ru > Обзоры > Звонок с сайта. Обзор сервисов. Автор: Sakhrano   ‡   Дата: 21 августа 2012   ‡   Рубрика: Обзоры   ‡   Метки: voip, инфо, операторы связи
 
Звонок с сайта
 
Сервисы click-2-call или «звонок с сайта» позволят посетителям вашего сайта совершить бесплатный звонок прямо из браузера. Основные преимущества такой услуги в том, что:
 
во-первых, для клиента такой звонок бесплатен,
во-вторых, ему не надо искать номер вашего телефона у вас на сайте (вы не поверите сколько посетителей в упор не видят телефона, адреса или email, которые казалось бы висят на самом видном месте и не найдя, уходят на следующий сайт или просто откладывают звонок),
в-третьих, вы повышаете уровень обслуживания клиентов – клиент получает дополнительное удобство, вы имеете возможность принять этот звонок там, где удобно вам (в некоторых сервисах можно настроить куда будет приходить звонок в зависимости от времени суток, дня недели и т.п.),
в-четвертых, ваш потенциальный клиент с большей вероятностью станет клиентом, если сможет мгновенно пообщаться с консультантом/продавцом/техподдержкой.
В общем услуга со всех сторон полезная.
 
Как это работает
 
Наиболее популярным протоколом IP-телефонии в настоящий момент является протокол SIP. Он позволяет взаимодействовать с большинством софтверных и железных телефонных компонентов, а также поддерживается многими сервисами.
 
Совсем иначе обстоит дело с веб-приложениями: сегодняшние браузеры пока не поддерживают возможность использования телефонии без дополнительных плагинов. На текущий момент самым популярным плагином является Adobe Flash, он установлен у подавляющего большинства пользователей. Плагин умеет загружать swf-файлы и исполнять содержащийся в них байткод. Но самое главное: Flash Player умеет взаимодействовать со звуковой картой и веб-камерой пользователя, снимать с них звук и изображение и кодировать их, используя современные аудио и видео кодеки. К сожалению, Flash не позволяет напрямую использовать стандартные протоколы TCP и UDP, на которых можно было бы построить SIP-клиент. Вместо этого для передачи голосовых и видео данных используются собственные протоколы RTMP и RTMFP.
 
Использование Adobe Flash влечет за собой некоторое неудобство для пользователя. После нажатия на кнопку «Позвонить» у пользователя открывается новое окно, в котором в целях безопасности требуется разрешить использование своего микрофона перед звонком. Это — разумное требование, иначе веб-страницы могли бы подслушивать ваши разговоры без вашего ведома. Огорчает только то, что во Flash Player диалог запроса доступа выглядит несколько убого, и попасть по кнопке «разрешить» немного затруднительно.
 
Flash Player
 
Для установки кнопки (виджета) на сайт, необходимо зарегистрироваться у оператора услуги, настроить внешний вид виджета (если есть такая опция), ввести номер своего телефона, куда будут поступать звонки и разместить полученный код на своем сайте.
 
Какие бывают варианты сервисов звонков с сайта
 
По способу реализации
 
Звонок в один клик. От посетителя требуется только кликнуть по соответствующей кнопке на вашем сайте, и звонок будет направлен на заданный вами номер
Обратный вызов. Посетитель указывает свой телефон, и оператор сервиса автоматически звонит вам и посетителю и соединяет вас
По привязке к операторам
 
Независимые сервисы. Не зависят от того, линиями какого оператора вы пользуетесь
Сервисы, являющиеся составной частью услуг оператора связи. Для пользования услугой нужно быть клиентом данного оператора
По оплате
 
Платные
Бесплатные
На наш взгляд оптимальным был бы сервис от независимого оператора, со звонком в один клик и при этом еще и бесплатный для владельца сайта. Возможно ли это? Давайте посмотрим.
 
Zingaya
 
zingaya
 
Наиболее известным в рунете сервисом является на сегодняшний день российский стартап zingaya.com
Помимо основной, сервис имеет множество дополнительных функций:
 
Запись разговоров. Очень полезная вещь при общении с клиентами
История звонков
Голосовая почта, если некому ответить на звонок
Аналитика – исчерпывающая информация обо всех звонках и звонящих
Настраиваемые дни и часы работы, в которые вы можете принимать звонки
Геотаргетинг – звонки только от посетителей из определенных стран
Настраиваемый внешний вид виджета
Конфиденциальность и Безопасность – передаваемая информация зашифрована, а вызываемые номера держатся в секрете
Виджет работает по принципу одного клика (а точнее 2-х) – нажал кнопку, подтвердил разрешение на использование микрофона и пошел вызов.
 
zingaya vidget
 
Сервис платный. Есть 3 тарифа:
 
Базовый за 10$ в мес. (1 линия, 1 виджет, включено 150 мин.),
Стандартный за 30$ в мес.(1 линия, 2 виджета включено 500 мин.),
Корпоративный с любым количеством линий и виджетов и договорной ценой.
Цены и подробности тарифов можно посмотреть здесь…
 
Для ознакомления предлагается бесплатный период использования сервиса.
 
Если интересуют технические подробности функционирования сервиса, можно об этом почитать вот здесь…
 
Callsfromsite.ru
 
Сервис ограничивает перенаправление звонков от посетителей только на SIP аккаунты. Звонки с сайта могут приниматься на SIP-телефон, IP-шлюз, IP-АТС или любой программный SIP-телефон, установленный на вашем компьютере. Соответственно у вас должен уже быть SIP номер от какого-либо SIP оператора или можно использовать внутренний SIP номер, предлагаемый callsfromsite.ru
 
Предлагается несколько дополнительных функций:
 
Многоканальный телефон – для приема нескольких одновременных звонков
Запись разговоров
Автоинформатор – способен озвучить посетителю голосовое меню и предложить ему самостоятельно найти нужную информацию о ваших услугах.
Автоответчик – Автоответчик поможет в нерабочее время проинформировать клиента о ваших услугах или о графике вашей работы
Виджет работает по принципу одного клика. Но по желанию может быть настроена и функция обратного вызова, когда посетителю будет предложено оставить свой номер телефона.
 
callsfromsite
 
Кроме того, помимо голосового вызова в виджете есть вкладка «Оставить сообщение», где посетитель может написать текстовое сообщение.
 
callsfromsite
 
Сервис платный. Но есть бесплатный тариф, с ограничениями – поступление звонка только на внутренний SIP номер callsfromsite.ru, 1 вызов одновременно, 20 вызовов в мес., длительность соединения 5 мин.
 
Платные тарифы:
 
 Базовый – 100 руб/мес., 100 вызовов в мес., длительность соединения 10 мин.
 Оптимальный – 250 руб/мес., 250 вызовов в мес., длительность соединения не ограничена.
Успех – 400 руб/мес., вызовов в мес.- неограничено, длительность соединения не ограничена.
VIP – цена зависит от подключенных опций, вызовов в мес.- неограничено, длительность соединения не ограничена.
Цены и подробности тарифов можно посмотреть здесь…
 
Сайтофон
 
Сервис оператора UIS. Является составной частью услуги «Виртуальный номер». Виртуальный номер UIS – это прямой номер в коде 495, 499, 812 или 8-800 с функциями офисной АТС, который не привязан к местоположению вашего офиса. Виртуальный номер запрограммирован на переадресацию на стационарные, мобильные и SIP телефоны. Подробнее об услуге и тарифах здесь…
 
Функции Сайтофона:
 
голосовое приветствие
многоканальность
переадресация звонков с Сайтфона на любые ваши телефоны: городские, мобильные, sip, региональные
запись разговоров
прием и отправка факсов через интернет
любые сценарии для обработки звонков с сайта
статистика по звонкам в персональном web – интерфейсе.
На выбор предлагается несколько вариантов кнопки «Позвонить»
 
uis
 
Сервис работает по принципу обратного вызова. При нажатии на кнопку «Позвонить» появляется форма в которую нужно ввести свой номер телефона и проверочный код, подтверждающий, что вы не робот.
 
uis uis
 
Стоимость входит в стоимость «Виртуального номера» и зависит от выбранного тарифа.
 
Если Вам нужен московский или питерский номер телефона (или несколько номеров), то Сайтофон будет приятным дополнением.
 
Подобный сервис предоставляют еще некоторые операторы связи, например Зебра Телеком, E1tele, Externet
 
Octoline
 
Виртуальная АТС Октолайн — это услуга для компаний, которая заменяет офисную мини-АТС и даже Call-центр. Виртуальная АТС предоставляет такие возможности, как многоканальный номер, запись разговоров, голосовые приветствия, перевод вызова — все это через Интернет без приобретения оборудования.
 
Одной из возможностей виртуальной АТС Октолайн является звонок с сайта.
 
Сервис работает по принципу обратного вызова. Особенностью является то, что после заказа соединения с сайта, Октолайн ставит абонента в очередь и перезванивает только тогда, когда освободится следующий оператор. Таким образом, чтобы дозвониться в перегруженный Call-центр, не нужно ждать на линии в ожидании ответа.
 
Оплата осуществляется за пользование виртуальной АТС (990 руб/мес., количество внутренних абонентов не ограничено) и подключение и использование телефонных номеров (в кодах 495, 499, 812, 8-800). Услуга «Звонок с сайта» стоит дополнительных 300 руб/мес.
 
Все вышеперечисленные сервисы являются в той или иной мере платными. А есть ли полностью бесплатные? Да, по крайней мере один такой мы нашли. Есть конечно, некоторые ограничения, но о них ниже.
 
Widget.io – сервис разработчиков платформы облачной телефонии RTCKit
 
widget_io
 
По заявлению разработчиков, основная цель создания данного сервиса – это демонстрация возможностей платформы RTCKit. Вот что они сами о себе пишут:
 
«Мы — разработчики платформы облачной телефонии RTCKit. Платформа позволяет делать многое. Обычно мы сами не делаем сервисы для пользователей, а вместо этого концентрируемся на технологиях. Click-2-call виджет — это скорее демонстрация наших возможностей, чем реальный продукт.
 
Известно, что «заземление» голосового трафика на городские телефоны стоит денег, и получается, что если мы предоставляем такую возможность бесплатно, то мы «попадаем» на деньги? Не совсем. Это — реклама. Мы провели немного расчетов, и оказывается, вместо того, чтобы нести деньги в Директ/Adwords или сеошникам, гораздо дешевле просто делать бесплатные виджеты. Пользователи получают некоторую функциональность бесплатно, а мы получаем надпись «powered by RTCKit» снизу виджета. Win-Win.»
 
Всё сделано предельно просто. Нужно всего лишь зайти в специальный раздел сайта, ввести свой номер телефона и домен, и разместить полученный код у себя на сайте. Это все. В результате у левого или правого края вашего сайта появляется кнопка, при нажатии на которую появляется окно и происходит звонок на ваш номер.
 
Теперь про ограничения. Виджет может звонить бесплатно на городские телефоны Москвы, Питера и Челябинска в объеме не более 150 минут в месяц. Время считается посекундно, никаких округлений до ближайшей минуты нет. Ограничения на количество одновременных звонков также нет. Может показаться, что 150 минут — это мало, но для небольших компаний этого вполне достаточно, особенно с учетом того, что люди пока не слишком привыкли звонить из браузера.
 
Из настроек можно выбрать только то, с какой стороны будет отображаться кнопка. Других настроек нет. Цвет/шрифт/надпись поменять нельзя. Возможности получать статистику звонков нет.
 
Из приятных мелочей – виджет сделан так, чтобы звонок начинался только после того, как пользователь разрешил доступ к микрофону, чтобы вас не беспокоили звонки, где другую сторону не слышно.
 
Посмотреть как выглядит кнопка, а также протестировать работу виджета можно например на нашем сайте на этой странице. Мы протестировали, нам понравилось, теперь с удовольствием пользуемся сервисом, качество связи хорошее. Можем смело рекомендовать тем, кому не требуется дополнительный функционал и у кого не слишком большой объем звонков с сайта.
 
Итоги
 
Если у вас серьёзный сайт, с большой посещаемостью, вам нужен полноценный функционал по обработке звонков с сайта (запись разговоров, голосовая почта, статистика и т.п.) – обратите внимание на Zingaya
 
Если Вам нужно подключить в новый офис городские телефоны или увеличить количество существующих номеров, попутно решив задачу получения звонков с сайта – тогда обращайтесь к одному из операторов связи, например UIS или Зебра Телеком
 
Если вы только начинаете свой бизнес и не хотите тратить много денег на оборудование, воспользуйтесь услугами виртуальной АТС Octoline, прикрутив к ней виджет звонков с сайта.
 
Ну а если у вас уже есть и АТС и нужное количество номеров, при этом объем звонков с сайта невелик, то наша рекомендация – бесплатный сервис Widget.io
 
http://infoats.ru/2012/zvonok-s-sajta-obzor-servisov/
           
 
Решения SOFTPOINT – спасательный круг для бизнеса
 
В кризис непросто удержаться на плаву. С дистанции быстро сходят те, кто не внедряет передовые технологии и не обеспечивает безопасность бизнес-процессов. Один из ярких примеров -  закрытие крупнейшего Интернет-ретейлера компании «Сотмаркет», которая обладает большим трафиком посетителей, но не в состоянии активно наращивать свои обороты.  Основатель компании Всеволод Страх ищет покупателей своего детища среди представителей офлайн-торговли. Причины развала своей Интернет-империи он видит прежде всего в низкой маржинальности Интернет-торговли и слишком большой конкуренции между крупными игроками виртуального и реального торгового сектора.
 
Но, по оценкам экспертов, есть и чисто технологическая подоплека этого краха: вполне возможно, что ряд ретейлеров не справляются с растущими оборотами продаж в силу несовершенства своих IT-систем. Исследования, проведенные консалтинговой компанией Gartner, специализирующейся на рынке IT, показали: при сбое в работе бизнес теряет 2-3% дохода в течение 10 дней. Если оперативно не восстановить стабильную работу всех систем, то практически невозможно выйти на прежний уровень доходности. 93 % компаний, которые не смогли восстановить работу своих ИТ-систем в течение 10 дней, становятся банкротами за последующие 5 лет.
 
Есть ли сегодня эффективные способы защиты бизнеса от крушения? Давайте обратимся к статистике. Среди 30 российских интернет-ретейлеров, лидирующих по онлайн-выручке, большинство используют  передовые IT-решения. Рассмотрим конкретные примеры. Так, в частности, компания Ulmart,  чистая онлайн-выручка которой вместе с НДС в 2013 году составила 21,8 млрд руб., и популярный представитель онлайн-торговли компания Enter (выручка 5,4 млрд рублей) используют программы Data Cluster и PerfExpert - разработки российской компании Softpoint. Компания «Связной» уже два года применяет решение PerfExpert, об успехе на рынке говорит выручка в 16,2 млрд рублей. Еще один всенародно популярный бренд Eldorado (выручка 4,8 млрд рублей) применяет решение FlexLocks, также разработанную специалистами Softpoint.
 
Все эти ноу-хау российских разработчиков направлены на оптимизацию бизнес-процессов и снижение рисков потерь, связанных с простоями в работе IT-систем. Это позволяет наладить бизнес, подобный четкой работе совершенного часового механизма.
Уникальное, не имеющее аналогов решение компании Softpoint — Data Cluster на базе технологии Microsoft SQL server – позволяет не только исключить сбои в системе, но и гарантировать в будущем максимальную производительность и высокую доходность бизнеса. Как показывает опыт внедрения данного продукта, решение Data Cluster позволяет сократить издержки на $1000 и более за минуту простоя.

Владислав Карунин, руководитель проектного офиса Softpoint, так говорит еще об одном из инновационных решений: «Программа PerfExpert зарекомендовала себя как эффективная бизнес-модель, позволяющая минимизировать финансовые и временные затраты. Данный продукт получил широкое распространение и сегодня работает в большинстве компаний в сфере крупного и среднего бизнеса в России и странах СНГ».  
 
 Вот еще один показательный пример масштабирования бизнеса с применением инновационных ИТ-решений. Владислав Карунин отмечает: «Один из свежих кейсов – проект, который мы реализовали для компании «Деловые линии». Это одна из крупнейших транспортно-логистических компаний России. В ней внедрена корпоративная IT-система с единой базой данных в формате 24/7, в которой работают свыше 3 000 пользователей. Когда к нас обратилось руководство компании, система работала на пределе возможностей с точки зрения качества выполнения заказов клиентов. У лидеров бизнеса был план - масштабировать работу системы на 15-20%, при этом было абсолютно четкое понимание риска, что система может не справиться с возросшим информационным потоком. Главная опасность роста объемов продаж в данной ситуации: снижение скорости обработки заказов может снизить уровень лояльности клиентов, что неприемлемо в высоко конкурентном бизнесе. По результатам пилотного запуска программы «SoftPoint Data Cluster», руководство компании приняло взвешенное решение в пользу внедрения этой технологии. В результате рабочий потенциал айти-системы логистического оператора вырос до уровня не менее 5000 одновременно работающих пользователей. Мы гордимся, что технология  «SoftPoint Data Cluster» смогла эффективно поддержать рост доходности нашего заказчика». Производительность компании в итоге выросла на 87,5 %.
 
Еще один показательный пример оптимизации бизнеса: после внедрения двух дополнительных узлов программы Data Cluster рост производительности систем управления базами данных торговой сети «Магнит» составил 180-185%. 
 
Таким образом, вышеприведенные примеры подтверждают: львиную долю успеха бизнеса на рынке составляют современные IT-решения, которые помогают обеспечить и безопасность, и стабильность, и планомерный рост доходности.
 
Подготовила Мария Федоринина
 
.
 
 


 
helloblogger.ru